Avaliações falsas no Google: como denunciar e contestar
Recebeu uma avaliação de quem nunca foi seu cliente, ou uma onda de uma estrela? O Google remove avaliações que violam as regras, mas não as que são só negativas. Veja como agir.
Por Luiz Faro · Atualizado em
Resposta rápida: denuncie a avaliação pelo seu Perfil da Empresa ou pela Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações, escolhendo o motivo certo (por exemplo, spam ou conteúdo falso). Se não for removida, você pode contestar uma única vez, com até 10 avaliações. O Google não remove avaliação só por ser negativa ou porque você discorda dela.
O que o Google remove e o que não remove
Você pode denunciar qualquer avaliação, mas só são removidas as que violam as políticas de conteúdo do Google, como spam, conteúdo falso, conflito de interesses, assunto que não tem a ver com a empresa ou linguagem ofensiva. O Google não se envolve em desentendimentos entre empresa e cliente.
Como denunciar
Pelo Perfil da Empresa:
- Abra o seu perfil e selecione Ler avaliações.
- Ao lado da avaliação, selecione Denunciar.
- Escolha o motivo e envie.
Pela Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações (melhor para acompanhar o andamento): entre com a conta do perfil, escolha a empresa, selecione "Denunciar uma nova avaliação para remoção" e indique o motivo. A análise costuma levar alguns dias.
Se a avaliação não for removida
Na mesma ferramenta, em "Verificar o status de uma avaliação que já denunciei", aparece a opção Contestar avaliações qualificadas. A contestação pode ser enviada uma vez, com até 10 avaliações, então escolha bem e explique cada caso.
Golpe e extorsão
Se alguém exigir pagamento para retirar avaliações negativas, não pague: denuncie pelo canal específico de extorsão do Google. Desde maio de 2026, quando o Google detecta uma onda de avaliações falsas, ele remove o conteúdo, pausa novas avaliações, avisa o dono e mostra um aviso aos clientes.
Enquanto isso, responda
Responda à avaliação com calma e educação, sem expor dados de clientes. Quem lê vê como a empresa lida com problemas, e isso pesa mais do que a avaliação em si.
Fontes
Perguntas frequentes
Posso apagar uma avaliação negativa?
Não. Só o autor pode apagar a própria avaliação. A empresa pode denunciar, e o Google remove apenas as que violam as políticas.
Quantas vezes posso contestar?
Uma vez, com até 10 avaliações na mesma contestação, pela Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações.
Vale a pena comprar avaliações positivas?
Não. Avaliação falsa viola as políticas do Google e pode levar à remoção das avaliações e até a restrições no perfil. O caminho seguro é pedir avaliações a clientes reais.
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