Perfil do Google Meu Negócio suspenso: como recuperar
O perfil sumiu do Google Maps ou aparece como suspenso? Antes de qualquer coisa: não crie um perfil novo e não envie a contestação com pressa. Ela só pode ser enviada uma vez.
Por Luiz Faro · Atualizado em
Resposta rápida: corrija primeiro o que está fora das diretrizes do Google, reúna documentos com o nome e o endereço exatamente iguais aos do perfil e só então envie a contestação pela ferramenta oficial. A contestação só pode ser enviada uma vez, e o Google pede para não criar um novo perfil para a mesma empresa.
Por que o perfil é suspenso
O Google suspende ou desativa perfis que não seguem as diretrizes para representar empresas. Os motivos mais comuns que vemos nos clientes:
- Nome com palavra-chave. Ex.: "Clínica Sorriso Dentista Icaraí Implante" em vez do nome real.
- Endereço que não pode ser usado: escritório virtual, coworking sem placa, caixa postal.
- Perfil duplicado da mesma empresa.
- Mudanças seguidas de nome, endereço ou telefone em pouco tempo.
- Informações diferentes entre o perfil, o site, a fachada e os documentos.
Passo a passo
- Descubra o motivo. A ferramenta de contestação mostra a data da decisão, o motivo e a política violada.
- Corrija o perfil antes de contestar: nome real, categoria certa, endereço válido.
- Reúna as provas. O Google aceita, entre outras: registro oficial da empresa (no Brasil, o cartão CNPJ e o contrato social), licença ou alvará, certidões fiscais e contas de consumo (luz, água, telefone, internet) no nome da empresa. Nome e endereço precisam bater com o perfil.
- Envie a contestação pela ferramenta oficial, anexando as provas e explicando o caso em poucas linhas.
- Aguarde o e-mail com a decisão. Acompanhe o status na própria ferramenta.
Se a contestação for negada
Em alguns casos o Google permite pedir uma revisão adicional, com provas que não foram enviadas antes. Por isso vale guardar o que for mais forte para não queimar todas as chances de uma vez sem preparo.
Quando é a conta que foi restrita
Se a sua Conta do Google foi restrita, todos os perfis que ela gerencia ficam suspensos e não é possível criar ou reivindicar outros. Nesse caso é preciso primeiro contestar a restrição da conta, na página Minhas contas do Google, e só depois o perfil.
O que não fazer
- Criar um perfil novo para a mesma empresa.
- Enviar a contestação sem corrigir o perfil e sem documentos.
- Mudar várias informações do perfil enquanto a análise está em andamento.
Fontes
Perguntas frequentes
Posso enviar a contestação mais de uma vez?
Não. Segundo o Google, a contestação só pode ser enviada uma vez. Se for negada, em alguns casos é possível pedir uma revisão adicional com provas novas.
Perco as avaliações se o perfil for suspenso?
Enquanto o perfil está suspenso, ele deixa de aparecer. Se for restabelecido, as avaliações costumam voltar. Criar um perfil novo faz você começar do zero e ainda pode piorar a situação.
Quanto tempo o Google leva para responder?
Varia de caso para caso. O Google envia a decisão por e-mail, e o status pode ser acompanhado na ferramenta de contestação.
Vocês garantem a recuperação?
Ninguém pode garantir, porque a decisão é do Google. Identificamos o motivo provável, corrigimos o perfil e montamos a contestação com as provas certas. Se o caso não tiver chance real, dizemos isso antes.
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